“您好，我是4000138800，宝石机械！”

不管您在国内什么地方，只要拨通这个维保服务热线电话，就能得到宝石机械专业、及时的真情问候。如果需要人员到场服务，4小时，宝石机械维保人员就能站到您的面前。

山重重，把漫长的路，交给不知疲惫的双脚；水重重，敬请稍等，等到的一定是一颗热切的心灵。

风，会告诉您，宝石人没有停歇；雨，会告诉您，他们在不停的驰骋！

“专业的人，干专业的事！”

宝石机械的维保服务团队都是经验丰富的专业工程师，他们拥有精湛的服务技能，更有一付情牵系用户的古道热肠。他们是普普通通的宝石人，但此刻，他们身后的“宝石机械”四个大字，更像是“用户至上”！

宝石机械有近70年的装备制造的历史经验，时光不居，技术积淀，宝石人在传承中创新，在创新中延展，——宝石人熟知我国钻采装备的光辉蝶变。

看一眼，就知道设备哪里需要巡检；问一声，就知道故障发生在那个节点；听一耳，就知道那个部件在“偷懒”；摸一把，就知道那个环节在微颤。

从大陆腹地到深水蓝海，从大漠戈壁到白山黑水，从田园江南到地球极圈，宝石维保一直在专业维护设备的正常运转。

2021年12月的一天，晚22：30，接到某钻井队的紧急求援电话。宝石机械销售公司库车维保中心当即与油田现场联系，在最短时间内了解详细情况后组织领队人员、施工人员连夜上井，并在路途中与国家研中心进行应急方案对接，次日凌晨02:10到达现场时，国家研中心将技术方案发出。

公司服务人员到达现场后第一时间与用户根据现场实际情况再次与国家研中心核实方案，确认后在井队人员协作下进行通宵施工，截止次日下午3点完成设备整改。在进行实验验证确认后1小时候钻机顺利开钻，用户对我公司的应急响应效率和处置能力表示高度认可。

2021年3月，用户使用的70LDB18钻机井架由于设备使用年限较久，在停井搬家期间发现井架上段变形，超差最大180mm，无法使用。由于新井位开钻时间紧急，用户提出要在15日内对井架进行修复加强，并进行卧装验证。

接到信息后，销售公司远程紧急与国家研中心进行初步分析，人员现场勘查、检测，制定“维修加强方案”。并就近迅速组织设备进入宝石维保中心车间，做好实施准备，国家研中心人员与施工人员2日内到达维修现场，全程参与指导和施工过程中的方案修正，设计、施工人员与用户实时对接。

最终，在10天内完成所有修复工作，恢复误差至±2mm以内，现场安装后一次通过甲方验收，极大的保障了用户的开钻时间节点要求。

在持续开展的各项维保和售后服务业务中，面对前线维保服务人员资源有限的情况下，为保证现场的服务工作量需求，积极调整工作思路，优化资源调配。

按原有的产品类别调配转变为人员专业技能调配，使服务人员尽可能的发挥自身特长，同时也为服务人员提供全面的锻炼空间。

期间涌现技能专业突出的何峰、刘韧、范卫涛等一批优秀的服务代表，培养锻炼出一专多能的服务团队。